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保固條約

芝奇保固條約

保固方式

凡購買芝奇任一系列產品,經證實非人為損害、材料瑕疵或功能故障,皆享有芝奇有限保固,芝奇保有維修、更換同款或等值產品的選擇權利。

 

有限保固

下列條件將不適用於芝奇保固條約。

  1. 因天災或人為不當操作等非產品自身功能故障。不當操作包含:電力供應不足或超過、誤用、不當安裝或拔除、意外毀損、不正常工作環境。
  2. 未經芝奇授權維修技術人員同意,擅自維修或拆解。
  3. 保固標籤或仿拆標籤毀損、更改或遺失。
  4. 產品序號與產品內容物不符、序號貼紙損毀或遺失。
  5. 產品外觀變形之損壞。
  6. 產品科技日新月異,當所購買的產品已經停產,芝奇將以同等規格之產品作為更換。
  7. 芝奇不提供指定容量、顆粒、PCB顏色等換貨服務。
  8. 經芝奇維修人員判定為仿冒品。

保固對象

所有正當合法條件下購買芝奇商品的消費者。

                             

保固期限

產品

保固期限

記憶體模組與microSD產品

凡購買芝奇所有系列記憶體模組及microSD產品,經維修人員判定為產品功能損耗故障,皆享有芝奇終身保固

 

(芝奇不負責儲存性產品內容資料保存,請送修前先行備份。)

記憶體風扇 (Turbulence II, Turbulence III)

1年保固

 

固態硬碟產品SSD (Falcon,Falcon II)

2年保固

(芝奇不負責儲存性產品內容資料保存,請送修前先行備份。)

固態硬碟產品SSD (Sniper, Phoenix, Phoenix PRO, Phoenix EVO, Phoenix III, Phoenix FTL)

3年保固

(芝奇不負責儲存性產品內容資料保存,請送修前先行備份。)

固態硬碟產品 PCIe SSD (Phoenix Blade 480G, Phoenix Blade 960G)

3年保固

(芝奇不負責儲存性產品內容資料保存,請送修前先行備份。)

電競鍵盤 (KM780/KM780R, KM570, KM560 系列)

2年保固

電競滑鼠 (MX780)

2年保固

電競耳機 (SV710, SR910)

2年保固

滑鼠墊 (MP780)

1年保固

電競鍵盤鍵帽

1年保固

 

 

免責條款

  1. 在法律允許限度內, 上述條約為芝奇G.SKILL完整保固條約,代替其他所有書面或口頭保固,除上述條件,芝奇將不做其他保證,亦拒絕所有上述保固條約外的條件進行保固,若 特定國家/區域法律對保固期限有其所屬最長時間保固限制,芝奇將在該國/區域法律允許最長期限內提供保固服務。若特定國家/區域法律不允許排除默示產品保 固責任排除或限制產品保證的期限,芝奇僅承認該默示於特定國家/區域在芝奇明示的保固期限內有效。
  2. 芝奇產品未獲得做為關鍵性零件用途之相關認證,請勿用於生命維持設備中或可能會因為產品故障或失效而導致人員傷亡的設備。若將產品用於設備中而造成人員傷亡,人員損失或財產損失,芝奇將不負任何法律責任,包含但不限於軍事設備或軍事相關設備、交通控制設備、災害預防系統,以及醫療設備或醫療相關設備。

 

芝奇換貨維修政策與流程

芝奇建議消費者在申請維修換貨前,可先與您購買的芝奇合法通路商進行換貨,這樣會縮短維修/換貨時間,或事先與芝奇客服人員進行狀況回報,判斷是否為芝奇產品所導致,以免浪費您寶貴的時間與運送費用。

 

如何申請RMA (維修)

  1. 若台灣用戶,請前往芝奇官方網站 (繁體中文版),點選『技術支援』→『維修/換貨』,依指示進行維修程序。台灣用戶無需申請RMA編號,但請務必附上聯絡資料。
  2. 若非台灣之用戶,請前往芝奇官方網站 (英文版),點選『Support'→『RMA'。
  3. 依指示完成產品資料填寫。
  4. 填寫完產品資料請再次確認注意事項及保固條約,如沒有問題請依頁面提示輸入文字,然後按申請。
  5. 您會收到一個產品資料確認頁面,如有錯誤請再次確認您所填寫的資料,重覆申請一次。
  6. 成功申請完畢後,您將收到一份RMA編號與運送說明通知郵件在您所提供的e-mail地址裡。

寄件注意事項

  1. 請確認產品是否真的毀損,芝奇維修人員將會對每一組RMA產品進行測試,經測試如發現產品並無毀損,將會對消費者提出測試與運送貨物費用。
  2. 請勿未申請RMA編號就將產品寄回到芝奇,每組產品會依RMA編號進行維修,如收到未申請RMA編號的產品,將一律退回。
  3. 請在包裹外包裝明確標示RMA編號,以利處理人員快速處理,未標示包裹將會延遲您的換貨流程。
  4. 請列印RMA表格並附在包裹內,以利處理人員查核。
  5. 所有套裝記憶體產品在生產過程皆為整組測試,建議維修換貨時整組記憶體全部寄回,以免因為相容性問題造成系統不穩定。
  6. 請妥善包裝您要進行維修換貨的產品,以防在運送過程造成產品損傷,建議使用泡棉,氣泡帶…等防護裝置。
  7. 請註明『維修品』在包裹外包裝。
  8. 消費者將負擔寄回包裹的運費與安全,芝奇將不負責因運送所造成的傷害損失。
  9. 建議提供您的包裹追蹤號碼以利查詢包裹進度。

收件注意事項

  1. 收取由芝奇寄回包裹時,請先確認包裹外包裝是否損害後在行簽收,如包裹外包裝受損嚴重,建議勿簽收退回給運送人員以保障消費者的權利,如簽受後發現是運送過程毀損,芝奇將視為人為疏失,不提供保固。
  2. 消費者將自行承擔該國家/區域有關的所有稅務費用,芝奇會在正式官方檔及包裹上註明『維修品』,如消費者要求,芝奇客服部會安排正示檔以玆證明。
  3. 維修/換貨需約5~7個工作天(不含假日),運送時間則視運送公司而定,芝奇有選擇運送公司的權利,有任何問題請洽芝奇客服部門。

其他

  1. 如果消費者維修/換貨產品在全球各地倉儲沒有庫存,則RMA流程將會自動轉移至台灣總部辦理。
  2. 事先告知消費者如所維修/換貨商品需要收取額外費用,產品將在得到匯款證明後再行寄出,如超過1年將自動取消此RMA編號並銷毀。
  3. 同款商品如需第二次維修/換貨,芝奇將負擔所有往來運費,請先通知芝奇客服部人員,流程同第一次RMA。

聯絡方式:

全球RMA: rma@gskill.com

美洲地區: rma@gskillusa.com

 

技術客服部:

全球客服部: techsupport@gskill.com

美洲客服部: ustech@gskillusa.com (Tel: 1-9095986860)

歐洲客服部: eurotech@gskill.com

德國客服部: phil@gskill.com,德國客服論壇(Hardwareluxx.de & pcgameshardware.de)

中國客服部專線: 4006019620


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